干洗店加盟售后服務(wù)意見

2015-12-02 17:28admin

干洗店加盟售后是怎么服務(wù)的？

首先我們要知悉下什么是售后服務(wù)，售后服務(wù)包含哪些功能？明白了這些內(nèi)容后，對干洗店加盟連鎖售后業(yè)務(wù)梳理，大有幫助。所謂售后服務(wù)，指的是在產(chǎn)品銷售后或服務(wù)完畢結(jié)束后，提供的各種服務(wù)保障業(yè)務(wù)。從服務(wù)業(yè)來看，干洗店加盟售后服務(wù)本身又是一種推廣舉措。在各項投訴或疑難雜癥追蹤階段，售后服務(wù)專員要采取與之配合相呼應(yīng)的措施，把顧客投訴或困擾的問題統(tǒng)統(tǒng)解決，通過顧客對處理結(jié)果滿意與否，來提高干洗店加盟誠信度，再次得到同一位消費者信任，提升當前洗衣品牌美譽度，以此擴大品牌在市場影響力，起到二次推廣作用效果。

干洗店加盟售后服務(wù)，處理得當不僅可以挽留老客人，同時品牌口碑也漸漸增溫。就像著名國產(chǎn)家電品牌“海爾”，就因其過硬的售后服務(wù)質(zhì)量聞名于世，成為稀罕的世界500強國有企業(yè)，他們的售后服務(wù)理念就是“先賣信譽后賣產(chǎn)品”。剛才說得售后服務(wù)質(zhì)量沒錯，科學(xué)干洗店加盟售后體系，建立在服務(wù)質(zhì)量先行負責制，不管是特許品牌方還是加盟商，皆當先行負責；因服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)引起消費者經(jīng)濟損失的，干洗店加盟售后管理負責人，要予以協(xié)助追究相關(guān)責任，給消費者一滿意答復(fù)。從這點上看，售后服務(wù)并不是討厭的麻煩事，讓顧客從不滿意到滿意，滿意到再滿意的營銷過程也是策略。

干洗店加盟售后有關(guān)規(guī)定，可使顧客擺脫不滿情緒，排除疑慮心理狀態(tài)，下定決心購買商品；所以它還是成就顧客再消費的利器。但反邏輯同樣可推斷出，干洗店加盟售后要搞砸了，負面影響也是像山崩地裂之勢突如其來，特別是當今消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，干洗店加盟顧客打購買服務(wù)起，便已經(jīng)考慮到服務(wù)品質(zhì)和售后關(guān)系了，不單純只顧忌服務(wù)體驗本身，尤其是洗衣業(yè)這同質(zhì)化高的服務(wù)，不怕沒的選，狠可能因售后服務(wù)處理原因?qū)е孪疵襁x擇別的品牌，就這么流失了顧客甚為可惜。

從商業(yè)角度講，優(yōu)秀干洗店加盟售后亦是品牌經(jīng)濟產(chǎn)物，并引入競爭機制，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品，好比象王干洗店加盟品牌，從售后角度看，可看出眼下品牌的責任心和未來前景。

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