2萬(wàn)元西服送洗受損 店家照章只賠154元

　　讀者高女士把一件價(jià)值2萬(wàn)元的高級(jí)西服拿到一家洗衣店 清洗，事后發(fā)現(xiàn)西服左肩靠背處出現(xiàn)了一道劃痕。這么貴的衣服被“洗壞”了怎么辦?洗衣店 照章辦事，只肯賠154元錢，這讓高女士胸悶不已。有關(guān)專家建議：在現(xiàn)有的賠償制度外，洗染行業(yè)協(xié)會(huì)出面投保，是解決洗衣糾紛的辦法之一。

　　高檔西服送洗受損

　　去年12月4日，高女士拿著一套在日本定做的知名品牌的高級(jí)西服，到家樂(lè)福金橋店底樓“陽(yáng)光干洗店 ”干洗。幾天后取衣時(shí)，店員告訴她西服左肩靠背處有一道劃痕。

　　高女士說(shuō)西服送洗時(shí)沒(méi)有劃痕，而干洗店 朱經(jīng)理說(shuō)接收西服的店員沒(méi)有仔細(xì)檢查，是在送洗衣廠時(shí)才發(fā)現(xiàn)劃痕的，他們請(qǐng)了專門的修補(bǔ)師傅幫忙處理，并答應(yīng)賠償。由于高女士沒(méi)有保價(jià)清洗，按照有關(guān)規(guī)定，洗衣店 愿意給予洗衣價(jià)格10倍的賠償——整套西裝洗衣費(fèi)是26.6元，褲子沒(méi)有受損，按上衣的洗滌單價(jià)15.4元來(lái)計(jì)算，賠償高女士154元。

　　很少考慮保價(jià)清洗

　　一套高級(jí)西服，定做時(shí)花了2萬(wàn)元，而且只穿過(guò)兩個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在上衣出現(xiàn)瑕疵，卻只能得到154元賠償，這讓高女士很不服氣。

　　高女士也后悔送洗時(shí)沒(méi)有保價(jià)清洗。根據(jù)上海市消保委和洗染行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合制定的《上海市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)價(jià)格超過(guò)1000元以上的貴重衣物，可保價(jià)精洗，最高保價(jià)不超過(guò)衣物原價(jià)的55%;對(duì)于非保價(jià)衣物，若因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成損失，衣物局部出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以修補(bǔ)為主，并給予最高不超過(guò)洗衣費(fèi)10倍的賠償。

　　但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者送洗貴重衣物時(shí)，很少保價(jià)清洗，方女士的觀點(diǎn)也許代表了大多數(shù)消費(fèi)者的想法：“就是考慮到自己洗得不好，或者沒(méi)辦法洗，我才找最好的洗衣店 ，而且洗衣費(fèi)也不便宜，哪里想得到再出一筆錢保價(jià)清洗呀?”

　　行業(yè)投保減少風(fēng)險(xiǎn)

　　其實(shí)，不光在洗染行業(yè)，在快遞、搬運(yùn)等行業(yè)也存在類似情況。一些消費(fèi)者曾面對(duì)這樣的窘境：請(qǐng)快遞把一件貴重物品送到某處，但在投送過(guò)程中物品損壞，要求按物品原價(jià)賠償，卻不能如愿……行業(yè)發(fā)展不健全、不規(guī)范和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、“憂患”意識(shí)不強(qiáng)，是產(chǎn)生這些棘手糾紛的兩大原因。

　　遇到類似情況，如何最大限度保障消費(fèi)者的利益，同時(shí)將行業(yè)內(nèi)各企業(yè)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降到最低?專家指出上海市律師協(xié)會(huì)的做法值得借鑒。上海市律協(xié)將會(huì)員單位上繳的一部分會(huì)費(fèi)，向保險(xiǎn)公司投保，一旦會(huì)員單位中出現(xiàn)因律師疏忽或錯(cuò)誤而使委托人輸了官司的糾紛產(chǎn)生，就由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償委托人的損失。