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浙江省洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)范及消費(fèi)爭議處理暫行辦法

2007-12-07 00:00
第一條 為加強(qiáng)洗染服務(wù)業(yè)管理,規(guī)范洗染服務(wù)業(yè)經(jīng)營行為,公平、公正、及時(shí)處理洗染消費(fèi)爭議,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)洗染服務(wù)業(yè)有序發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合本省洗染服務(wù)業(yè)實(shí)際情況,制定本辦法。   

第二條 本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)從事洗染服務(wù)業(yè)的企業(yè)、個(gè)體工商戶。
      本辦法所指洗染服務(wù)業(yè)包括衣物清洗、熨燙、染色、織補(bǔ)以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保養(yǎng)等經(jīng)營服務(wù)。   

第三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具有符合服務(wù)項(xiàng)目需要的場所、設(shè)備、用品和技術(shù)。經(jīng)營者設(shè)立的專門用于受理業(yè)務(wù)的店堂,應(yīng)當(dāng)設(shè)有收付衣物分立的專用柜臺(tái)。   

第四條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所醒目位置,懸掛營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目表、受理投訴單位和電話等。   

第五條 經(jīng)營者承接洗染業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取消費(fèi)者洗、染、燙、織衣物的具體要求,并向消費(fèi)者提供服務(wù)的真實(shí)信息,對(duì)消費(fèi)者提出或詢問的有關(guān)問題,應(yīng)作真實(shí)明確的答復(fù)。   

第六條 經(jīng)營者接受衣物時(shí),應(yīng)當(dāng)履行下列責(zé)任:
    ?。ㄒ唬z查衣袋內(nèi)是否有遺留的物品、附件,飾物是否齊全、衣物的破損情況、臟凈程度等。
    ?。ǘ┨崾鞠M(fèi)者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件,明確保管責(zé)任,并在服務(wù)單據(jù)上注明,經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可。
     (三)將衣物的新舊、臟凈程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度(標(biāo)準(zhǔn)允許范圍)等洗滌(染)效果向消費(fèi)者說明,經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可接受衣物。
     (四)實(shí)不易洗染的或有不能除凈的牢固性污漬,應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者說明,并在服務(wù)單據(jù)上注明。   

第七條 洗染業(yè)服務(wù)單據(jù)應(yīng)實(shí)行一式三聯(lián),內(nèi)容包括:
     衣物名稱、品牌、數(shù)量、質(zhì)地、顏色、破損或缺件狀況、服務(wù)或加工的內(nèi)容和方式、送去日期、保管期,消費(fèi)者姓名、地址、聯(lián)系電話,經(jīng)營者名稱,地址、聯(lián)系電話,以及投訴受理單位和電話。服務(wù)單據(jù)由各市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制。   

第八條 經(jīng)營者對(duì)于價(jià)格超過1500元的高檔衣物,可實(shí)行保價(jià)精洗。即由消費(fèi)者提出衣物的價(jià)格,并在雙方協(xié)商一致的前提下,做出書面保價(jià)精洗(染)約定,保價(jià)精洗(染)費(fèi)不超過約定服裝價(jià)格的百分之五。消費(fèi)者在服務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。   

第九條 經(jīng)營者在洗滌衣物時(shí),應(yīng)查驗(yàn)衣物上的洗滌標(biāo)志,并按照衣物的質(zhì)地、顏色深淺、臟凈程度及污漬情況分類,采用正確的洗滌方法。

第十條 經(jīng)營者不得有以下行為:
   ?。ㄒ唬┪聪蚬ど绦姓芾聿块T申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照擅自開業(yè);
   ?。ǘ┎幻魇痉?wù)項(xiàng)目、價(jià)目表、隨意要價(jià);
   ?。ㄈ┮浴八础泵俺洹案上础保?BR>   ?。ㄋ模┦褂貌环蠂覙?biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的偽劣設(shè)備和原輔材料;
    (五)洗染技術(shù)工種人員無證上崗;
   ?。┢渌`法經(jīng)營行為。  

第十一條 衣物洗染應(yīng)達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并符合與消費(fèi)者事先約定的要求。
      ?。ㄒ唬┎煌|(zhì)地的衣物經(jīng)過水洗(約定情況除外)應(yīng)當(dāng)達(dá)到各部位洗到、洗凈、無損傷、不竄色、不搭色;去掉污漬后不留痕跡;漂洗后的衣物干凈、整潔、柔軟、無異味。
      ?。ǘ┎煌|(zhì)地的衣物經(jīng)過干洗(約定情況除外)應(yīng)該達(dá)到各部位洗到、洗凈、無損傷、不竄色、不搭色;去掉污漬后不留痕跡。
      ?。ㄈ┢じ镏破泛汪闷ひ挛锴逑幢pB(yǎng)后(約定情況除外),應(yīng)達(dá)到不變形、皮質(zhì)柔軟、色澤均勻、著色牢固、毛感松軟、有彈性,潔凈無異味。
       (四)經(jīng)熨燙的服裝平整、挺括、不變形、不漏熨、無死褶、無燙痕,線條明快、整潔美觀,熨燙效果有持久性。
       (五)經(jīng)染色的衣物應(yīng)當(dāng)確保質(zhì)地不受損、保證染色牢度,不花不綹,顏色達(dá)到與消費(fèi)者事先約定的要求。皮革制品上色上漿噴刷均勻,色澤一致,牢度好,皮質(zhì)無損,夾里不搭色,外觀整潔。
      ?。┮挛锟椦a(bǔ)的部位與原衣物的質(zhì)地、顏色、經(jīng)緯組織、密度和花紋變化應(yīng)當(dāng)一致;復(fù)雜花紋衣物的仿織、密度和紋路的變化應(yīng)大致相同??椦a(bǔ)后應(yīng)表面平整,無殘絲、無毛翹,織補(bǔ)牢固,外觀良好。   

第十二條 因經(jīng)營者的責(zé)任,洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費(fèi)者事先約定要求的,或者造成衣物損壞(不能修復(fù)或經(jīng)修復(fù)后仍有明顯痕跡的)、丟失的,經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)不同的情況給予重新加工、退還洗染費(fèi)或者賠償損失。   

第十三條 實(shí)行保價(jià)精洗的衣物,因經(jīng)營者的責(zé)任,達(dá)不到雙方事先約定要求的,或經(jīng)專業(yè)技術(shù)鑒定未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,并直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的,或造成損壞、丟失的,經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者收衣時(shí)議定的價(jià)格,予以全額賠償。   

第十四條 非保價(jià)服務(wù)的,因經(jīng)營者的責(zé)任造成衣物損壞、丟失的,應(yīng)根據(jù)購衣憑證標(biāo)注的價(jià)格、時(shí)間實(shí)行折價(jià)賠償。年折舊率為25%(不足一年按一年計(jì)),逐年遞增折舊率最高不超過70%。購買時(shí)間不超過三個(gè)月的,賠付額不低于購買價(jià)格的90%;購買時(shí)間不超過六個(gè)月的,賠付額不低于購買價(jià)格的85%。
        不能出示購衣憑證的,按洗滌費(fèi)用的20倍予以賠償。賠償后,衣物歸經(jīng)營者所有,如消費(fèi)者需要保留損壞衣物的,經(jīng)營者可減少30%的賠償額。   

第十五條 因經(jīng)營者責(zé)任造成套裝單件損壞、丟失的,只作單件賠償,衣褲比例為6:4;套裝全部損壞、丟失的,按套進(jìn)行賠償;具體方法按本規(guī)定第十三條、第十四條進(jìn)行賠償。   

第十六條 因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物附件或飾物損壞、丟失,不影響正常穿著的,只作單項(xiàng)配置或賠償;影響正常穿著的,按本規(guī)定第十三條、第十四條進(jìn)行賠償。   

第十七條 經(jīng)營者提供洗染服務(wù)有下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者所購衣物原價(jià)的一倍。
      (一)無證經(jīng)營,造成衣物損壞的;
     ?。ǘ┘庸し椒ê头?wù)方式有欺詐行為,以水洗冒充“干洗”,造成衣物損壞的;
      (三)洗滌過程中使用偽劣、不合格的洗滌用品造成衣物損壞的;
     ?。ㄋ模┫慈炯夹g(shù)工種人員無證上崗,造成衣物損壞的。   

第十八條 經(jīng)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)證明,衣物制作及質(zhì)量不符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)營者在正常洗染加工后出現(xiàn)褪色、縮水、起泡、變形等情況,經(jīng)營者可不承擔(dān)責(zé)任。如經(jīng)營者不能提供上述證據(jù)證明的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十九條 消費(fèi)者提取洗染衣物時(shí),經(jīng)營者應(yīng)要求消費(fèi)者當(dāng)面驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)洗滌質(zhì)量問題及時(shí)提出;若消費(fèi)者堅(jiān)持不驗(yàn)收,在離店后發(fā)現(xiàn)有難以認(rèn)定為洗染質(zhì)量問題的,經(jīng)營者可不承擔(dān)責(zé)任。   

第二十條 對(duì)洗染服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生爭議的,可向洗染行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)專業(yè)部門咨詢;如需檢測、鑒定的,可由爭議雙方商定或由爭議處理部門指定的檢測單位檢測,檢測費(fèi)用由經(jīng)營者先行墊付,消費(fèi)者提供等額擔(dān)保,最終由責(zé)任方承擔(dān)。   

第二十一條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生爭議,可按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的爭議解決途徑處理。   

第二十二條 本規(guī)定由浙江省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)會(huì)同浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同解釋。   

第二十三條 本規(guī)定自2005年3月15日起實(shí)施。

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