理性看待洗染質(zhì)量爭(zhēng)議

      近一時(shí)期，本報(bào)經(jīng)濟(jì)新聞版連續(xù)刊發(fā)了有關(guān)本市洗染市場(chǎng)的報(bào)道，在消費(fèi)者中產(chǎn)生了不小的反響，市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)每天都會(huì)接到幾十個(gè)咨詢投訴電話。為什么洗染消費(fèi)爭(zhēng)議會(huì)比較突出，而且較難調(diào)解呢？因?yàn)樵S多質(zhì)量問(wèn)題，不一定都因?yàn)橄慈静划?dāng)、服務(wù)不周或管理不善，導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議的因素是復(fù)雜的。消費(fèi)者對(duì)洗染消費(fèi)存在一些誤會(huì)與誤解，從而導(dǎo)致質(zhì)量糾紛調(diào)理難。
 
　　誤區(qū)一：“送洗衣物出了問(wèn)題都是洗衣店的責(zé)任。”洗衣質(zhì)量受紡織面料、服裝制作、實(shí)際穿用等諸多因素制約，很多是隱性的毛病在洗后才顯露，再加上洗滌標(biāo)志誤導(dǎo)而出現(xiàn)的問(wèn)題，都在洗熨這個(gè)環(huán)節(jié)暴露出來(lái)，若把棍子都打在洗衣店上也不公平，無(wú)端的賠付更使經(jīng)營(yíng)者苦不堪言。

　　誤區(qū)二：“送洗衣物取回應(yīng)同剛買來(lái)時(shí)的一樣?！?其實(shí)，這是不可能的。因?yàn)樗拖匆挛锩看蜗春箢伾酝庶c(diǎn)、稍顯舊一點(diǎn)，這是自然現(xiàn)象，不能同新的去比。當(dāng)然，如果洗后明顯褪色那就不正常了。

　　誤區(qū)三：“什么污漬都能去掉?！睂?shí)際上，有些污漬是去不掉的，尤其是在家里經(jīng)自己處理過(guò)而未去除，再拿到洗衣店，就會(huì)更難處理。有的頑固污漬去不掉是正常的，但洗衣店應(yīng)盡力去除，并且不能因去漬不當(dāng)而產(chǎn)生新的破損。

　　誤區(qū)四：“無(wú)論什么衣物，洗衣店都應(yīng)洗得好?！庇械南M(fèi)者甚至責(zé)備“洗不好，還開(kāi)什么店！”洗衣如同看病，有可能治好，也有可能醫(yī)不好，這里不乏有大夫的技術(shù)水平差異，但更主要的是，要看患者得的病癥。洗衣店在收活時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地告訴消費(fèi)者該衣物宜普洗還是精洗以及洗后效果，若無(wú)把握達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期要求，則可婉言拒絕。

　　誤區(qū)五：“干洗比水洗好?！?有的消費(fèi)者送洗衣物往往要求干洗，甚至埋怨“為什么不給我的衣物干洗”。其實(shí)干洗、水洗各有千秋，是用不同介質(zhì)洗滌衣物的兩種方式，并不意味著干洗一定比水洗好。因?yàn)橛行┟媪希ㄈ缛嗽旄铮┚筒荒芨上?，采取何種洗滌方式，有經(jīng)驗(yàn)和水平的營(yíng)業(yè)員會(huì)根據(jù)面料材質(zhì)與洗滌標(biāo)志仔細(xì)甄別的。