沈陽市2005十大消費申訴熱點揭曉，洗染位列第七

　　12月22日，市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心，將2005年受理消費者申訴舉報情況進行了統(tǒng)計分析，歸納出本年度的十大消費申訴熱點。記者對此進行了專題采訪。

　　據(jù)了解，今年的消費申訴總量略降，但熱點仍然突出。截至12月22日，12315指揮中心共受理消費者申訴10287件，與去年同比下降14%;受理消費者舉報1889件，同比下降10.8%;為消費者挽回經(jīng)濟損失2940.59萬元。

　　熱點1手機

　　據(jù)統(tǒng)計，手機申訴量占到全年申訴總量的12.48%，依然位居各類申訴之首。主要問題：一是質(zhì)量問題多，如非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、屏幕不顯示、按鍵失靈等。二是經(jīng)銷商不履行承諾，如在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障時，經(jīng)銷商往往歸咎于消費者使用不當，不愿承擔退換貨義務(wù)。三是冒牌、拼裝、翻新“二手機”擾亂市場，有的經(jīng)銷商利用一些消費者只關(guān)注價格便宜的心理，以低價銷售劣質(zhì)手機。當出現(xiàn)問題后，消費者才發(fā)現(xiàn)該手機不能修、退、換。四是法定認證的手機檢測機構(gòu)太少，而且檢測程序繁瑣，檢測費用昂貴。

　　[提醒]應(yīng)選擇到品牌信譽好、售后服務(wù)優(yōu)的商場或手機專賣店去購買。出現(xiàn)質(zhì)量問題時不要自行拆卸，應(yīng)持發(fā)票、保修單等相關(guān)憑證去指定的售后服務(wù)機構(gòu)進行維修、更換或退貨。

　　熱點2 服裝鞋帽

　　服裝鞋帽申訴位居第二。服裝主要問題：一是洗滌后，出現(xiàn)脫色、變形、崩紗等質(zhì)量問題;二是購買七日內(nèi)，消費者對其樣式、顏色等不滿意保持原樣要求退貨時，經(jīng)營者不予退貨。鞋類主要問題：一是存在脫膠、開線、斷底、脫色等質(zhì)量問題;二是經(jīng)營者只管修理不管退換，甚至擅自收取修理費;三是修理期限過長，往往以國外進口鞋、南方省市外地鞋需要返廠修理為由拖延。

　　[提醒]在購買時，當場一定要認真挑選，看清廠名、廠址、商標及檢驗合格證，并保存好交款憑證。盡量選擇信譽好的商家購買，不要輕信清倉、換季等打折促銷廣告。

　　熱點3 商品房

　　商品房申訴已成新熱點。主要問題：一是個別開發(fā)商擅自改變銷售價格，價格漲浮“離譜”;二是少數(shù)樓盤戶型、面積與圖紙不符，甚至“縮水”;三是消費者解除購房合同時，開發(fā)商扣除定金額度不合法;四是開發(fā)商在未取得商品房銷售、預(yù)售許可證的情況下擅自銷售，結(jié)果未按工期完工，使消費者蒙受損失。

　　[提醒]不要輕信開發(fā)商的口頭承諾和在街頭散發(fā)的印刷品廣告。應(yīng)實地考察商品房地點、質(zhì)量等，了解開發(fā)商的資質(zhì)情況，對合同中所列條目要逐條查看，弄清所有內(nèi)容后再行簽字付款。

　　熱點4 物業(yè)服務(wù)

　　主要問題：一是物業(yè)公司收費后不提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，如電梯收費后只早晚開，平時不開。二是收取房屋維修收費卻不給維修。三是物業(yè)管理混亂，垃圾成堆，走廊燈不亮等。四是強制收費和不合理收費，如強收業(yè)主裝修管理費或者讓消費者必須交有線電視初裝費，否則不給房門鑰匙。

　　[提醒]要主動了解物業(yè)公司的資質(zhì)情況，交物業(yè)費前，應(yīng)要求其提供政府有關(guān)部門批準的收費證明，遇到權(quán)益受損問題要及時向房產(chǎn)行政執(zhí)法部門申訴或舉報。

　　熱點5 家裝材料

　　主要問題：一是施工合同填寫不規(guī)范，責任不明晰。如裝修公司簽訂合同時，故意不把全部條款寫明并告知消費者。出現(xiàn)問題時，消費者利益受到侵害。二是工程計量不透明，報價藏玄機，一些公司只是簡單地估算，讓消費者多花了不少的冤枉錢。三是陷阱多，令消費者難防范，有些公司只按居室數(shù)量報價，不標明其中具體內(nèi)容，待合同簽訂后一項一項再要求消費者拿錢。四是偷工減料，以次充好以獲取高額利潤。

　　[提醒]首先應(yīng)選擇正規(guī)的家裝公司，看準其主體資格是否合法。簽訂合同時，一定要求裝修公司蓋章確認。合同書中應(yīng)該明確注明裝修用料的品牌、檔次、價格、工藝要求、服務(wù)標準、違約責任等內(nèi)容。最好找內(nèi)行人幫助審計和討價還價后再簽合同。

　　熱點6 食品

　　主要問題：一是少數(shù)食品經(jīng)營者銷售過期、變質(zhì)、假冒食品;二是食品的凈含量不足，缺斤少兩;三是裸裝食品沒有衛(wèi)生防護罩，食品衛(wèi)生狀況差。

　　[提醒]購買食品時，一是要仔細檢查外包裝是否完好;二是看清食品是否在保質(zhì)期內(nèi);三是打開包裝聞有無異味，外觀有無變質(zhì)現(xiàn)象;四是妥善保存好購物憑證。

　　熱點7 洗染

　　主要問題：一是服務(wù)憑證填寫不規(guī)范，如消費者在送洗服裝時，經(jīng)營者在服務(wù)票據(jù)上不寫明服裝的數(shù)量、顏色、有無破損或新舊程度等;二是取衣時發(fā)現(xiàn)與送洗要求不符，洗后仍有污垢，重洗時又收取消費者費用;三是經(jīng)營者未按約定期限提供服務(wù)，消費者多次往返不能取回自己的服裝;四是賠償不合理，服裝遺失、破損，應(yīng)由經(jīng)營者承擔責任，而經(jīng)營者卻以種種借口不給合理的經(jīng)濟賠償。

　　[提醒]消費者送洗衣物要謹慎選擇洗衣店 。洗衣前應(yīng)要求店方在票據(jù)上注明是干洗 還是水洗，注明衣物數(shù)量、質(zhì)量要求等，洗貴重衣物時要注明衣物價格，一旦發(fā)生消費糾紛可作為索賠的憑證。

　　熱點8 電子產(chǎn)品

　　主要問題：一是商家不按約定期限提供商品;二是電子產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，如少數(shù)等離子、液晶彩電質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)重影、無聲等故障;三是廠家“三包”書面承諾不清晰，出現(xiàn)故障推諉責任。

　　[提醒]購買時，一是要事先詢問好整機和主要部件的“三包”期、主要零件的使用壽命及更換價格;二是對同種產(chǎn)品的不同品牌多做比較，盡量選擇性價比高、售后服務(wù)好的電子產(chǎn)品和商場;三是要認真閱讀產(chǎn)品說明書，避免因為使用不當造成產(chǎn)品故障甚至身體損傷。

　　熱點9 餐飲洗浴

　　主要問題：一是酒水或主副食內(nèi)有雜物或食品有變質(zhì)問題;二是餐飲業(yè)者利用店堂告示做虛假宣傳;三是不明碼標價，消費者就餐無辜被宰;四是不開具發(fā)票;五是洗浴場所衣物存放不安全，時常發(fā)生丟失財物現(xiàn)象;六是有些洗浴場所存在違約問題，如消費者所購聯(lián)票尚未用完，業(yè)主已“蒸發(fā)”。

　　[提醒]在餐飲、洗浴場所消費時，除了看清各種收費價格外，還要清楚服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、計量標準等。結(jié)賬時一定要索取發(fā)票。

　　熱點10 通信服務(wù)

　　主要問題：一是電話被盜打、無故停機現(xiàn)象時有發(fā)生;二是信息費收取不合理、不明確，常出現(xiàn)多收、誤收;三是垃圾短信讓消費者大傷腦筋;四是強行加裝彩鈴、 I P和其它收費項目;五是某些網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，信號中斷，通話質(zhì)量差。

　　[提醒]應(yīng)按月打印話費清單，并保留好相關(guān)憑證，權(quán)益受到侵害時要及時向12315申訴。要進一步增強自我保護意識，提高自我維權(quán)能力。