沈陽市2005十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)揭曉，洗染位列第七

　　12月22日，市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心，將2005年受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，歸納出本年度的十大消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。記者對(duì)此進(jìn)行了專題采訪。

　　據(jù)了解，今年的消費(fèi)申訴總量略降，但熱點(diǎn)仍然突出。截至12月22日，12315指揮中心共受理消費(fèi)者申訴10287件，與去年同比下降14%;受理消費(fèi)者舉報(bào)1889件，同比下降10.8%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2940.59萬元。

　　熱點(diǎn)1手機(jī)

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)申訴量占到全年申訴總量的12.48%，依然位居各類申訴之首。主要問題：一是質(zhì)量問題多，如非正常關(guān)機(jī)、通話質(zhì)量差、屏幕不顯示、按鍵失靈等。二是經(jīng)銷商不履行承諾，如在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障時(shí)，經(jīng)銷商往往歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)，不愿承擔(dān)退換貨義務(wù)。三是冒牌、拼裝、翻新“二手機(jī)”擾亂市場(chǎng)，有的經(jīng)銷商利用一些消費(fèi)者只關(guān)注價(jià)格便宜的心理，以低價(jià)銷售劣質(zhì)手機(jī)。當(dāng)出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)該手機(jī)不能修、退、換。四是法定認(rèn)證的手機(jī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)太少，而且檢測(cè)程序繁瑣，檢測(cè)費(fèi)用昂貴。

　　[提醒]應(yīng)選擇到品牌信譽(yù)好、售后服務(wù)優(yōu)的商場(chǎng)或手機(jī)專賣店去購買。出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)不要自行拆卸，應(yīng)持發(fā)票、保修單等相關(guān)憑證去指定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修、更換或退貨。

　　熱點(diǎn)2 服裝鞋帽

　　服裝鞋帽申訴位居第二。服裝主要問題：一是洗滌后，出現(xiàn)脫色、變形、崩紗等質(zhì)量問題;二是購買七日內(nèi)，消費(fèi)者對(duì)其樣式、顏色等不滿意保持原樣要求退貨時(shí)，經(jīng)營者不予退貨。鞋類主要問題：一是存在脫膠、開線、斷底、脫色等質(zhì)量問題;二是經(jīng)營者只管修理不管退換，甚至擅自收取修理費(fèi);三是修理期限過長(zhǎng)，往往以國外進(jìn)口鞋、南方省市外地鞋需要返廠修理為由拖延。

　　[提醒]在購買時(shí)，當(dāng)場(chǎng)一定要認(rèn)真挑選，看清廠名、廠址、商標(biāo)及檢驗(yàn)合格證，并保存好交款憑證。盡量選擇信譽(yù)好的商家購買，不要輕信清倉、換季等打折促銷廣告。

　　熱點(diǎn)3 商品房

　　商品房申訴已成新熱點(diǎn)。主要問題：一是個(gè)別開發(fā)商擅自改變銷售價(jià)格，價(jià)格漲浮“離譜”;二是少數(shù)樓盤戶型、面積與圖紙不符，甚至“縮水”;三是消費(fèi)者解除購房合同時(shí)，開發(fā)商扣除定金額度不合法;四是開發(fā)商在未取得商品房銷售、預(yù)售許可證的情況下擅自銷售，結(jié)果未按工期完工，使消費(fèi)者蒙受損失。

　　[提醒]不要輕信開發(fā)商的口頭承諾和在街頭散發(fā)的印刷品廣告。應(yīng)實(shí)地考察商品房地點(diǎn)、質(zhì)量等，了解開發(fā)商的資質(zhì)情況，對(duì)合同中所列條目要逐條查看，弄清所有內(nèi)容后再行簽字付款。

　　熱點(diǎn)4 物業(yè)服務(wù)

　　主要問題：一是物業(yè)公司收費(fèi)后不提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，如電梯收費(fèi)后只早晚開，平時(shí)不開。二是收取房屋維修收費(fèi)卻不給維修。三是物業(yè)管理混亂，垃圾成堆，走廊燈不亮等。四是強(qiáng)制收費(fèi)和不合理收費(fèi)，如強(qiáng)收業(yè)主裝修管理費(fèi)或者讓消費(fèi)者必須交有線電視初裝費(fèi)，否則不給房門鑰匙。

　　[提醒]要主動(dòng)了解物業(yè)公司的資質(zhì)情況，交物業(yè)費(fèi)前，應(yīng)要求其提供政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)證明，遇到權(quán)益受損問題要及時(shí)向房產(chǎn)行政執(zhí)法部門申訴或舉報(bào)。

　　熱點(diǎn)5 家裝材料

　　主要問題：一是施工合同填寫不規(guī)范，責(zé)任不明晰。如裝修公司簽訂合同時(shí)，故意不把全部條款寫明并告知消費(fèi)者。出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者利益受到侵害。二是工程計(jì)量不透明，報(bào)價(jià)藏玄機(jī)，一些公司只是簡(jiǎn)單地估算，讓消費(fèi)者多花了不少的冤枉錢。三是陷阱多，令消費(fèi)者難防范，有些公司只按居室數(shù)量報(bào)價(jià)，不標(biāo)明其中具體內(nèi)容，待合同簽訂后一項(xiàng)一項(xiàng)再要求消費(fèi)者拿錢。四是偷工減料，以次充好以獲取高額利潤。

　　[提醒]首先應(yīng)選擇正規(guī)的家裝公司，看準(zhǔn)其主體資格是否合法。簽訂合同時(shí)，一定要求裝修公司蓋章確認(rèn)。合同書中應(yīng)該明確注明裝修用料的品牌、檔次、價(jià)格、工藝要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。最好找內(nèi)行人幫助審計(jì)和討價(jià)還價(jià)后再簽合同。

　　熱點(diǎn)6 食品

　　主要問題：一是少數(shù)食品經(jīng)營者銷售過期、變質(zhì)、假冒食品;二是食品的凈含量不足，缺斤少兩;三是裸裝食品沒有衛(wèi)生防護(hù)罩，食品衛(wèi)生狀況差。

　　[提醒]購買食品時(shí)，一是要仔細(xì)檢查外包裝是否完好;二是看清食品是否在保質(zhì)期內(nèi);三是打開包裝聞?dòng)袩o異味，外觀有無變質(zhì)現(xiàn)象;四是妥善保存好購物憑證。

　　熱點(diǎn)7 洗染

　　主要問題：一是服務(wù)憑證填寫不規(guī)范，如消費(fèi)者在送洗服裝時(shí)，經(jīng)營者在服務(wù)票據(jù)上不寫明服裝的數(shù)量、顏色、有無破損或新舊程度等;二是取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)與送洗要求不符，洗后仍有污垢，重洗時(shí)又收取消費(fèi)者費(fèi)用;三是經(jīng)營者未按約定期限提供服務(wù)，消費(fèi)者多次往返不能取回自己的服裝;四是賠償不合理，服裝遺失、破損，應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，而經(jīng)營者卻以種種借口不給合理的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　[提醒]消費(fèi)者送洗衣物要謹(jǐn)慎選擇洗衣店 。洗衣前應(yīng)要求店方在票據(jù)上注明是干洗 還是水洗，注明衣物數(shù)量、質(zhì)量要求等，洗貴重衣物時(shí)要注明衣物價(jià)格，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛可作為索賠的憑證。

　　熱點(diǎn)8 電子產(chǎn)品

　　主要問題：一是商家不按約定期限提供商品;二是電子產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，如少數(shù)等離子、液晶彩電質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)重影、無聲等故障;三是廠家“三包”書面承諾不清晰，出現(xiàn)故障推諉責(zé)任。

　　[提醒]購買時(shí)，一是要事先詢問好整機(jī)和主要部件的“三包”期、主要零件的使用壽命及更換價(jià)格;二是對(duì)同種產(chǎn)品的不同品牌多做比較，盡量選擇性價(jià)比高、售后服務(wù)好的電子產(chǎn)品和商場(chǎng);三是要認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，避免因?yàn)槭褂貌划?dāng)造成產(chǎn)品故障甚至身體損傷。

　　熱點(diǎn)9 餐飲洗浴

　　主要問題：一是酒水或主副食內(nèi)有雜物或食品有變質(zhì)問題;二是餐飲業(yè)者利用店堂告示做虛假宣傳;三是不明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者就餐無辜被宰;四是不開具發(fā)票;五是洗浴場(chǎng)所衣物存放不安全，時(shí)常發(fā)生丟失財(cái)物現(xiàn)象;六是有些洗浴場(chǎng)所存在違約問題，如消費(fèi)者所購聯(lián)票尚未用完，業(yè)主已“蒸發(fā)”。

　　[提醒]在餐飲、洗浴場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，除了看清各種收費(fèi)價(jià)格外，還要清楚服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)等。結(jié)賬時(shí)一定要索取發(fā)票。

　　熱點(diǎn)10 通信服務(wù)

　　主要問題：一是電話被盜打、無故停機(jī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;二是信息費(fèi)收取不合理、不明確，常出現(xiàn)多收、誤收;三是垃圾短信讓消費(fèi)者大傷腦筋;四是強(qiáng)行加裝彩鈴、 I P和其它收費(fèi)項(xiàng)目;五是某些網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，信號(hào)中斷，通話質(zhì)量差。

　　[提醒]應(yīng)按月打印話費(fèi)清單，并保留好相關(guān)憑證，權(quán)益受到侵害時(shí)要及時(shí)向12315申訴。要進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高自我維權(quán)能力。