取證困難 干洗投訴鑒定難解決難

　　記者從新疆維吾爾自治區(qū)12315指揮中心了解到，2005年12月1日至31日，12315接到洗染服務(wù)類投訴171起，居服務(wù)類投訴首位。但因此類問題涉及衣物質(zhì)量及干洗技術(shù)等原因，普遍存在取證難、鑒定難，導致消費者、經(jīng)營者之間糾紛難以順利解決。

　　指揮中心工作人員介紹：洗染投訴居高不下，主要表現(xiàn)為部分干洗店規(guī)模小，從業(yè)人員素質(zhì)低，洗滌質(zhì)量和信譽難以保證，至使衣物洗壞、變形、褪色、起毛等現(xiàn)象屢屢發(fā)生，而消費者在干洗衣物前與經(jīng)營者雙方均未將衣物原有瑕疵在收據(jù)上注明，經(jīng)營者也未將衣物洗后可能出現(xiàn)的情況進行標明。如果經(jīng)營者在承接消費者送洗的衣物時，就有關(guān)問題實事求是在票據(jù)上標注，向消費者講清并在顧客須知里寫明，許多投訴是可以避免的。

　　新疆維吾爾自治區(qū)12315指揮中心工作人員提出建議：“消費者應(yīng)該選擇信譽好的洗衣店，不僅要保存好洗滌票據(jù)，還要保存購買貴重衣物的票據(jù)以及標簽等，以防出現(xiàn)糾紛難以舉證索賠?！?