高端衣物

    又到換季時節(jié)，洗染糾紛隨之而起。近期，相繼有消費者反映自己送到洗衣店洗滌的高端衣物被洗壞；而按規(guī)定，洗染店最多只愿賠償10倍洗衣費。其實，對于高端衣物，中國干洗店排行榜有關(guān)部門已多次建議消費者選擇“保值精洗”，但無論經(jīng)營者還是消費者，對此都不熱衷，這是為什么呢？

    洗染糾紛頻發(fā)生

    [近2萬元的西服]日前，高女士將一套價值近2萬元的西服送到某洗衣店干洗，取衣時卻被告知西服上有一道劃痕。店方稱，由于高女士送洗的時候停電，他們沒有仔細(xì)檢查；但既然收衣服時沒有發(fā)現(xiàn)瑕疵，店方愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按照洗衣行業(yè)的規(guī)定，店方賠償高女士洗衣費的10倍，也就是154元。對此，高女士不能接受。

    [1萬元裘皮大衣]家住浦東的董女士遭遇了同樣的煩惱。她將一件價值萬元的裘皮大衣送至附近的洗衣店并支付了200元洗滌費，取衣時卻發(fā)現(xiàn)大衣褪色。經(jīng)交涉，洗衣店答應(yīng)重新染色，但染色后大衣毛皮表面的絨毛脫落了不少。對于賠償責(zé)任，雙方各執(zhí)一詞。浦東新區(qū)消保委因此建議董女士將大衣送去鑒定，結(jié)果卻是：造成大衣絨毛脫落的問題無法鑒定。因此，經(jīng)營者拒絕賠償。

    按照洗染行業(yè)有關(guān)規(guī)定，未約定保值精洗的衣物，因經(jīng)營者原因造成損傷、損壞的，在不影響正常穿著的前提下，經(jīng)營者以修補為主，并給予最高不超過洗衣費10倍的賠償。通常，這一賠償額與衣物原價相去甚遠(yuǎn)，因此洗染糾紛頻頻發(fā)生。

    保值精洗受冷落

    “送洗高端衣物，消費者可選擇保值精洗，”市消保委有關(guān)人士介紹說，消費者可以和經(jīng)營者協(xié)商采取保值服務(wù)，確定衣物的價值并交納不超過議定價值5%的保值精洗費。實行保值精洗后，因經(jīng)營者的責(zé)任造成衣物損壞、丟失，或經(jīng)鑒定未達(dá)到《洗染業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求并直接影響衣物原有價值而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)與消費者議定的價值，予以全額賠償。

    盡管保值精洗為事后解決糾紛提供了便利，但由于種種原因，保值精洗并不“受寵”。記者采訪了本市部分洗染店發(fā)現(xiàn)——

    ■由于技術(shù)、設(shè)備等方面原因，不少小區(qū)洗染店根本沒有能力提供保值精洗服務(wù)。

    ■對于消費者來說，選擇保值服務(wù)就意味著每件衣服要多付幾十元甚至數(shù)百元的洗滌費用，總想不至于那么“巧”，自己的衣服就洗壞了；可一旦出了問題，又后悔莫及。

    市消保委因此提醒消費者，價值昂貴的衣服應(yīng)盡量選擇保值精洗，并在送洗時與經(jīng)營者共同檢查衣服，在取衣憑證上注明相關(guān)情況；取衣時要當(dāng)場檢驗，如有問題可保持原標(biāo)簽憑證，兩天內(nèi)向經(jīng)營者提出，逾期無效。