走出洗染消費(fèi)的若干認(rèn)識(shí)誤區(qū)

2014-02-10 00:00

為什么在商貿(mào)服務(wù)業(yè)中，洗染消費(fèi)爭(zhēng)議會(huì)比較突出，而且較難調(diào)解，恐怕不能完全歸咎于洗染企業(yè)本身。因?yàn)樵S多質(zhì)量檢測(cè)問(wèn)題的產(chǎn)生，不一定都在于洗滌不當(dāng)或服務(wù)不周或管理不善，而是有多方面的原因，導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議的因素，也是十分復(fù)雜的。面對(duì)洗染消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題所出現(xiàn)的困惑、煩惱和無(wú)奈。由于洗染加工衣物的多變性，洗染質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)的復(fù)雜性，質(zhì)量事故原因與責(zé)任的多元性，消費(fèi)者對(duì)洗染消費(fèi)存在不少誤會(huì)與理解，從而導(dǎo)致質(zhì)量糾紛調(diào)解處理的艱難性?，F(xiàn)就業(yè)內(nèi)外流傳的對(duì)洗染業(yè)與洗染消費(fèi)的幾個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，談點(diǎn)看法:

誤區(qū)一:“送洗衣物出了問(wèn)題都是洗衣店的責(zé)任。”洗衣質(zhì)量受紡織面料、服裝制作、實(shí)際穿用等諸多因素制約，很多是隱形的毛病在洗后才顯露，再加上洗滌標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)而出現(xiàn)的問(wèn)題，都在洗燙這個(gè)環(huán)節(jié)暴露出來(lái)，若把棍子都打在洗衣店屁股上是不公平的，無(wú)端的賠付更使經(jīng)營(yíng)者苦不堪言。

誤區(qū)二: “送洗衣物取回應(yīng)同剛買(mǎi)來(lái)時(shí)一樣。”其實(shí)是不可能的.送洗衣物每次洗后顏色稍退點(diǎn)，稍顯舊一點(diǎn)，這也是自然現(xiàn)象，不能同新的去比，當(dāng)然，如果洗后明顯褪色那就不對(duì)了。

誤區(qū)三: “什么污漬都能去掉。”實(shí)際上有些頑漬是去不掉的，尤其是在家里經(jīng)自己處理過(guò)而未去除再拿到洗衣店就會(huì)更難處理，“有的頑漬去不掉是正常的。”但應(yīng)盡力去除，并且不能因去漬不當(dāng)而產(chǎn)生新的破損。

誤區(qū)四: “無(wú)論什么衣物，洗衣公司(店)都應(yīng)洗得好。”有的甚至責(zé)備“洗不好還開(kāi)什么干洗店!”這話(huà)不妥。洗衣如同看病，有可能醫(yī)好，也有可能醫(yī)不好，這里不乏有大夫的技術(shù)水平差異，但更主要的是要看患者得的病癥，洗衣店在接受衣物時(shí)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的告訴顧客，宜普洗還是精洗及洗后效果，若無(wú)把握達(dá)到顧客預(yù)期要求則可婉言拒絕。

誤區(qū)五: “干洗比水洗好。”有的顧客送洗衣物往往要求“干洗”甚至埋怨“為什么不給我干洗?”其實(shí)干洗水洗各有干秋，是用不同介質(zhì)清洗的兩種洗滌方式，并不意味著干洗一定比水洗好。有些面料(如人造革)就不能干洗，采取何種洗滌方式，有經(jīng)驗(yàn)、有水平的營(yíng)業(yè)員是會(huì)根據(jù)面料材質(zhì)與洗滌標(biāo)識(shí)仔細(xì)甄別的。

誤區(qū)六: “洗衣很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都會(huì)。”這是有的洗衣企業(yè)老板或個(gè)體小店經(jīng)營(yíng)者的誤會(huì)。有人積累了一點(diǎn)資金，認(rèn)為開(kāi)洗衣店簡(jiǎn)單、風(fēng)險(xiǎn)小，有的兩夫妻找間店鋪，買(mǎi)臺(tái)洗衣機(jī)、添個(gè)燙臺(tái)就開(kāi)起了洗衣店，認(rèn)為“洗衣簡(jiǎn)單，誰(shuí)都會(huì)。”不要文化、不用培訓(xùn)，什么都不懂也能做，這是十分片面的。

上述種種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，主要是由于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者互相信息溝通不夠而出現(xiàn)，消費(fèi)者缺乏必要的途徑了解洗染企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者苦于沒(méi)有渠道與消費(fèi)者溝通，因而使這個(gè)新興的古老傳統(tǒng)行業(yè)的特殊性及其性質(zhì)、特點(diǎn)、功能與方式，不被社會(huì)所認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤會(huì)。一段時(shí)間來(lái)，伴隨這些誤會(huì)而至的洗染消費(fèi)爭(zhēng)議凸現(xiàn)，部分經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者關(guān)系緊張，互存戒心，消費(fèi)者對(duì)洗衣不放心，往往百般挑剔；經(jīng)營(yíng)者則深感“洗衣難做”，往往委屈“求安”；消協(xié)部門(mén)也覺(jué)得洗衣質(zhì)量問(wèn)題與責(zé)任難認(rèn)定，糾紛難處理，倘若沒(méi)有暢通的信息渠道，也不加以正確引導(dǎo)，恐怕會(huì)影響洗染業(yè)的健康有序發(fā)展，也不利構(gòu)建洗染服務(wù)與被服務(wù)者之間的社會(huì)和諧。